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- 東莞石碣協(xié)易五金自動(dòng)化設(shè)備經(jīng)營(yíng)部
電 話:0769-88874952
傳 真:0769-86326317
手 機(jī):13829100665
Q Q:326094402
E-mail:dgzidong888@163.com
地 址:東莞市石碣鎮(zhèn)劉屋沙洲村
西四巷17號(hào)
東莞石碣協(xié)易五金自動(dòng)化設(shè)備經(jīng)營(yíng)部
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售前咨詢(xún)服務(wù):
包括沖床現(xiàn)場(chǎng)使用情況、附件匹配、環(huán)境位置、工程咨詢(xún)、 技術(shù)支援、配管指導(dǎo)、資料提供、改善計(jì)劃建議。
售后維護(hù)服務(wù) :
包括機(jī)器保養(yǎng)、機(jī)器叫修、送耗用品、保養(yǎng)人員訓(xùn)練、位置勘察 、移機(jī)支援、改善建議
●定期保養(yǎng){約60日例行巡回檢視}{保養(yǎng)內(nèi)容登錄隨機(jī)保養(yǎng)計(jì)錄卡}
●緊急維修
●年度點(diǎn)檢
服務(wù)規(guī)范:
一、服務(wù)宗旨:周到的客戶(hù)服務(wù),精湛的維修技術(shù),合理的服務(wù)價(jià)格。
二、服務(wù)人員
(1)配置:根據(jù)客戶(hù)實(shí)際要求配備專(zhuān)職技術(shù)員1-4名。
(2)裝備:每組外修專(zhuān)職技術(shù)員配備必要的通信工具,可隨時(shí)提供服務(wù)。
(3)職責(zé):建立機(jī)臺(tái)運(yùn)行檔案卡、組織零配件供應(yīng)、及時(shí)解答客戶(hù)所有疑問(wèn)、提供現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)與維修服務(wù)。
三、技術(shù)培訓(xùn)及免人工費(fèi)保養(yǎng)
(1)機(jī)臺(tái)運(yùn)行后免人工費(fèi)保養(yǎng)例行巡檢每月不少于一次,使機(jī)臺(tái)保證更佳的運(yùn)行狀態(tài)。
(2)每年免費(fèi)培訓(xùn)客戶(hù)之機(jī)器操作人員不少于二次,(可按客戶(hù)需求而定)
(3)為客戶(hù)之機(jī)臺(tái)建立運(yùn)行檔案,隨時(shí)了解機(jī)臺(tái)之運(yùn)行狀態(tài)。
(4)提交客戶(hù)二聯(lián)式服務(wù)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容如下:
A、客戶(hù)之設(shè)備狀況及保養(yǎng)計(jì)劃;
B、客戶(hù)對(duì)敝司之服務(wù)要求;
C、該服務(wù)人員處理意見(jiàn);
四、問(wèn)題處理
24小時(shí)客服在線服務(wù),客服在接到客戶(hù)電話后,會(huì)立即安排派遣專(zhuān)業(yè)沖床維修工程師上門(mén)服務(wù),本地區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),周邊地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá),邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)到達(dá)。