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東莞石碣協(xié)易五金自動(dòng)化設(shè)備經(jīng)營(yíng)部
電 話：0769-88874952
傳 真：0769-86326317
手 機(jī):13829100665
Q   Q:326094402
E-mail：dgzidong888@163.com
地 址：東莞市石碣鎮(zhèn)劉屋沙洲村西四巷17號(hào)

售前咨詢(xún)服務(wù):
包括沖床現(xiàn)場(chǎng)使用情況、附件匹配、環(huán)境位置、工程咨詢(xún)、 技術(shù)支援、配管指導(dǎo)、資料提供、改善計(jì)劃建議。 
售后維護(hù)服務(wù) :
包括機(jī)器保養(yǎng)、機(jī)器叫修、送耗用品、保養(yǎng)人員訓(xùn)練、位置勘察 、移機(jī)支援、改善建議 
●定期保養(yǎng)｛約60日例行巡回檢視｝｛保養(yǎng)內(nèi)容登錄隨機(jī)保養(yǎng)計(jì)錄卡｝ 
●緊急維修 
●年度點(diǎn)檢

服務(wù)規(guī)范:
一、服務(wù)宗旨：周到的客戶(hù)服務(wù)，精湛的維修技術(shù)，合理的服務(wù)價(jià)格。 

二、服務(wù)人員
（1）配置：根據(jù)客戶(hù)實(shí)際要求配備專(zhuān)職技術(shù)員1-4名。 
（2）裝備：每組外修專(zhuān)職技術(shù)員配備必要的通信工具，可隨時(shí)提供服務(wù)。 
（3）職責(zé)：建立機(jī)臺(tái)運(yùn)行檔案卡、組織零配件供應(yīng)、及時(shí)解答客戶(hù)所有疑問(wèn)、提供現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)與維修服務(wù)。 

三、技術(shù)培訓(xùn)及免人工費(fèi)保養(yǎng)
（1）機(jī)臺(tái)運(yùn)行后免人工費(fèi)保養(yǎng)例行巡檢每月不少于一次，使機(jī)臺(tái)保證更佳的運(yùn)行狀態(tài)。 
（2）每年免費(fèi)培訓(xùn)客戶(hù)之機(jī)器操作人員不少于二次，（可按客戶(hù)需求而定） 
（3）為客戶(hù)之機(jī)臺(tái)建立運(yùn)行檔案，隨時(shí)了解機(jī)臺(tái)之運(yùn)行狀態(tài)。
（4）提交客戶(hù)二聯(lián)式服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容如下： 
A、客戶(hù)之設(shè)備狀況及保養(yǎng)計(jì)劃； 
B、客戶(hù)對(duì)敝司之服務(wù)要求； 
C、該服務(wù)人員處理意見(jiàn)；

四、問(wèn)題處理

24小時(shí)客服在線服務(wù)，客服在接到客戶(hù)電話后，會(huì)立即安排派遣專(zhuān)業(yè)沖床維修工程師上門(mén)服務(wù)，本地區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，周邊地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)到達(dá)。